A maioria das cidades prepara planos detalhados para condições meteorológicas severas, mas menos cidades estão prontas para os desafios de gestão de resíduos que surgem depois. Quando as águas das enchentes baixam ou o gelo derrete, a coleta rotineira pode se transformar em uma operação de emergência de grande escala, envolvendo milhares de toneladas de entulho e acúmulos de solicitações de serviço que crescem rapidamente.

Respostas recentes em Milwaukee e Washington, D.C., mostram como sistemas conectados de mapeamento, roteirização e solicitações de serviço podem ajudar as cidades a ampliar suas operações após uma tempestade.

Milwaukee enfrentou uma inundação recorde em agosto de 2025, quando mais de 14 polegadas de chuva caíram em menos de 24 horas. Algumas casas ficaram submersas sob três a quatro pés de água, enquanto as duas estações de transferência da cidade se tornaram inutilizáveis devido aos danos causados pela inundação, à perda de energia e à falha dos compactadores.

Sem as estações de transferência, as equipes tiveram de transportar os resíduos diretamente para o aterro sanitário, acrescentando entre uma hora e 90 minutos a cada viagem. Milwaukee mobilizou mais de 50 máquinas pesadas municipais e outras 45 fornecidas por três contratadas, removendo, ao final, mais de 11.000 toneladas de entulho.

Seus sistemas de dados ajudaram a coordenar essa resposta. Embora a cidade tivesse começado a implementar o Routeware SmartCity apenas cerca de um mês antes, ela já havia conectado seu centro de atendimento 311 e seu sistema legado de ordens de serviço à plataforma de roteirização, com a Esri atuando como fonte central dos dados de localização.

As autoridades reclassificaram as solicitações de resíduos volumosos em uma categoria específica de entulho de inundação. Isso gerou mapas de calor em tempo real mostrando as áreas mais afetadas tanto no nível de toda a cidade quanto no nível das ruas, substituindo os mapas em papel usados anteriormente pelas equipes. Milwaukee concluiu a limpeza em dois meses, em comparação com quatro a seis meses para uma inundação semelhante anterior. Os dados coletados também apoiaram uma verba de US$ 195 milhões da FEMA para famílias em três condados.

Washington, D.C., enfrentou um tipo diferente de interrupção. Sete polegadas de neve foram seguidas por granizo e chuva congelante, criando uma camada densa de gelo que as equipes chamaram de “snowcrete”. Com temperaturas abaixo de zero por 10 dias consecutivos, a cidade suspendeu a coleta de resíduos volumosos por duas semanas.

Quando o serviço foi retomado, todas as coletas perdidas voltaram a ocorrer de uma só vez. Em vez de processar o acúmulo estritamente na ordem de chegada, a equipe de operações agrupou as solicitações geograficamente e aumentou a mobilização de seis caminhões para oito nas áreas mais densas.

A cidade então criou oito rotas adicionais cobrindo 5.000 solicitações perdidas de coleta de lixo e reciclagem. As equipes receberam guias de treinamento rápido em seus telefones e já estavam nas ruas às 6h do dia seguinte. À medida que os moradores relatavam mais resíduos não coletados, as autoridades passaram a limpar becos inteiros e carregaram rotas personalizadas em massa.

A documentação foi outra parte importante da resposta. Por meio de uma integração com o Open311, as equipes fotografaram os pontos concluídos, e as imagens foram registradas em um sistema acessível aos moradores. Os registros ajudaram a responder a perguntas sobre atrasos e a rejeitar pedidos fraudulentos de indenização por danos.

As duas respostas compartilharam uma característica comum: nenhuma das cidades precisou construir seus fluxos de trabalho essenciais de emergência durante a crise. Seus sistemas de coleta, ferramentas de mapeamento e dados do 311 já estavam conectados, permitindo que as operações normais fossem ampliadas para atender às ações de resposta à tempestade. Os exemplos mostram por que a tecnologia de gestão de resíduos pode fazer parte do planejamento de emergência antes que ocorra o próximo evento meteorológico severo.

Fontes: Smart Cities Dive.