Google ha lanzado Gemini para servicios gubernamentales, una plataforma de IA diseñada para ayudar a las agencias locales a gestionar tareas con mucho papeleo, como revisar las solicitudes de los residentes, evaluar ofertas de contratación pública e identificar la documentación que falta. Los empleados públicos siguen siendo responsables de las decisiones sobre prestaciones, contratos y asuntos legales.
La plataforma se encuentra actualmente en fase de prueba. Entre los primeros usuarios están el estado de Misuri y el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos. Google afirma que las implementaciones ayudarán a comprender mejor los efectos de la tecnología en los tiempos de tramitación y los retrasos acumulados.
Los agentes de IA pueden comprobar si los documentos presentados tienen firmas faltantes o inconsistencias, comparar las propuestas de los proveedores con los requisitos de contratación pública y redactar justificaciones de las puntuaciones. Chris Hein, director de tecnología de campo de Google Public Sector, afirmó que los flujos de trabajo administrativos, como la recepción de documentos, la búsqueda de registros, la investigación de políticas y la revisión de ofertas, se encuentran entre los usos potenciales más prometedores de la IA.
El servicio se conecta a la instancia de Gemini que ya utiliza una agencia. Según Hein, las agencias que ya usan Gemini deberían necesitar muy poca configuración adicional, mientras que las que no tengan un proyecto de Google Cloud deberán configurar la seguridad y la gestión de identidades de los usuarios.
La plataforma incluye registros de auditoría centralizados y controles de acceso basados en roles, y las agencias pueden ajustar el comportamiento de los agentes a sus operaciones. Hein afirmó que sus resultados se basan en normativas oficiales y registros autenticados de las agencias, y que las conclusiones y recomendaciones incluyen citas de páginas y párrafos. Se requiere revisión y aprobación humana antes de tomar decisiones.
Fuentes: Cities Today.