Google a lancé Gemini pour les services publics, une plateforme d’IA conçue pour aider les administrations locales à traiter des tâches administratives fastidieuses, notamment examiner les demandes des habitants, évaluer les offres de marchés publics et repérer les documents manquants. Les employés de l’administration restent responsables des décisions concernant les prestations, les contrats et les questions juridiques.
La plateforme est actuellement en phase de préversion. Parmi les premiers utilisateurs figurent l’État du Missouri et le ministère américain de la Santé et des Services sociaux. Google affirme que ces déploiements permettront de mieux comprendre les effets de cette technologie sur les délais de traitement et les retards accumulés.
Les agents d’IA peuvent vérifier si les documents soumis comportent des signatures manquantes ou des incohérences, comparer les propositions des fournisseurs aux exigences des marchés publics et rédiger des justifications pour les notes attribuées. Chris Hein, directeur technique de terrain chez Google Public Sector, a déclaré que les processus administratifs tels que la réception de documents, la recherche dans les archives, l’étude des politiques publiques et l’examen des offres comptaient parmi les usages potentiels les plus prometteurs de l’IA.
Le service se connecte à l’instance Gemini déjà utilisée par une administration. Selon Hein, celles qui utilisent déjà Gemini devraient avoir besoin de très peu de configuration supplémentaire, tandis que celles qui ne disposent pas d’un projet Google Cloud devront mettre en place des dispositifs de sécurité et de gestion de l’identité des utilisateurs.
La plateforme comprend des journaux d’audit centralisés et des contrôles d’accès fondés sur les rôles, et les administrations peuvent adapter le comportement des agents à leurs activités. Hein a indiqué que les résultats s’appuient sur les réglementations officielles et les dossiers authentifiés des administrations, et que les conclusions et recommandations sont accompagnées de références aux pages et aux paragraphes concernés. Un examen et une approbation humains sont nécessaires avant toute décision.
Sources: Cities Today.